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打米機廠家帶你了解手機資費升級騙局!

發布時間:2019-06-21 12:11    來源:www.yuzfql.live
[摘要] “梨視頻”的一條【不堪其擾!臥底揭秘#手機資費套餐升級騙局#,你的手機費是這樣變高的】受到了廣大網友的關注。在視頻里,拍攝者曝光了廣西南寧的兩家外呼公司的“手機套餐升級騙局”。
打米機廠家帶你了解手機資費升級騙局!“梨視頻”的一條【不堪其擾!臥底揭秘#手機資費套餐升級騙局#,你的手機費是這樣變高的】受到了廣大網友的關注。在視頻里,拍攝者曝光了廣西南寧的兩家外呼公司的“手機套餐升級騙局”。外呼公司客服充當移動客服通過虛報話費消費數據等方式,誘騙手機用戶升級資費套餐。在視頻里可以清楚看到,接到電話的用戶的相關信息在其后臺里顯示的清清楚楚。
視頻顯示,在電話中,“移動客服”會聲稱“系統顯示您前幾個月消費高達150多元”,而實際上用戶平均消費只有133元。隨后,員工就會推銷138元包月套餐。而有些業務以套餐附加免費贈送為由,到期后免費變收費。
據了解,這些員工都是用私人號碼呼給用戶,并非移動的官方號碼,有些客戶可能一天能接到三四次此類電話。工作人員還對拍攝者表示,如果用戶稱自己的消費沒有那么多,就聲稱是因為流量用超了導致的扣費,還教其轉移話題分散用戶的注意力。
中國移動:停止合作,嚴肅追責
中國移動廣西分公司20日就此事件回應稱,所涉及的兩家公司“私自招募員工冒充移動客服進行電話營銷,甚至誘導、欺騙用戶辦理業務等行為,嚴重違反了與我公司的合作約定”。中國移動表示,已全面停止與涉事的兩家公司的業務合作,對相關違規問題進行嚴肅追責,并深刻反思,“全面開展自查,發現違規問題嚴肅處理,堅決維護客戶權益”。
你接到過運營商自己打的騷擾電話嗎?
對于中國移動的回應,有些網友卻并不買賬。有網友評論表示“感覺自己被騙了”,也有網友說“運營商自己就打騷擾電話,要怎么要求他們禁止騷擾電話”。市民楊小姐告訴廣州日報全媒體記者,她也經常接到來自運營商的電話,熱情的邀請她升級手機套餐,“原本的套餐我已經用了很久了,流量也很夠用”,楊小姐說,她總覺得客服打來的推銷套餐的電話“很不靠譜”,因此從來沒有答應過升級套餐。
中國信息通信研究院產業與規劃研究所高級工程師馬慧在接受媒體采訪時曾表示,運營商為了降低人員成本,通常會將營銷任務外包給專門的外呼公司,外呼公司為了完成任務,常常出現不按運營商指定的外呼管理規范來操作的行為,經常會出現“模糊資費內容”“先免費后收費”等不規范行為。同時,運營商缺乏過程監控、后期稽核,進而助長了外呼營銷中的不規范行為。某運營商內部人士告訴記者,對電信運營商來說,在提速降費的政策背景下,各省市分公司都面臨著更加嚴峻的業績壓力,“自己監督自己往往更困難”。
毫無疑問的是,在騷擾電話的治理中,電信運營商扮演著極為重要的作用。就在本月12日,江蘇省市場監督管理局就群眾反映強烈的“騷擾電話”問題,約談了移動、電信、聯通三大運營商,并就廣告管理中電信業務經營者應當履行的義務開展行政指導,要求從源頭上治理“騷擾電話”問題。
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